• eng
  • қаз
  • рус

Как направить обращение/жалобу в акимат?

Если у вас возникли вопросы касательно деятельности акимата и его структурных подразделений, вы хотите пожаловаться на действия должностных лиц акимата, либо у вас есть предложение, просьба или требование, вы можете обратиться в акимат города Алматы и районные акиматы следующими путями:

  1. письменное обращение в канцелярию;
  2. через портал www.egov.kz;
  3. через официальный интернет-ресурс акимата города Алматы - www.almaty.gov.kz, в разделе «Вопрос акиму»;
  4. через официальные страницы акимата города Алматы в социальных сетях: Instagram, Facebook, VK, Twitter, Одноклассники;
  5. через официальные сайты аппаратов районных акимов;
  6. через портал OpenAlmaty с указанием всех необходимых данных.

Необходимо учитывать, что только обращения, поступившие в канцелярию акимата и через портал www.egov.kz, считаются официальными обращениями, так как соответствуют требованиям Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» и подписываются непосредственно заявителем. 

В свою очередь, обращения на интернет-ресурс акимата города Алматы - www.almaty.gov.kz, в разделе «Вопрос акиму», в социальных сетях: Instagram, Facebook, VK, Twitter, Одноклассники, - через портал OpenAlmaty также принимаются к рассмотрению акиматом, однако не регулируются Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

1

Требования к письменному обращению

  1. Обращение должно адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого входит разрешение поставленных в обращении вопросов.
  2. В обращении физического лица указываются его фамилия, имя, а также по желанию отчество, индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес, юридического лица – его наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер. Обращение должно быть подписано физическим лицом или представителем юридического лица (при обращении через портал www.egov.kz - подтверждение электронной цифровой подписью).
  3. При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
  4. Заявителю, непосредственно обратившемуся письменно либо посредством видеообращения к субъекту, выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение (при обращении через портал www.egov.kz - электронный талон).
  5. Обращения, поданные в порядке, установленном законом, подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению. Отказ в приеме обращения запрещается.
  6. Не подлежат рассмотрению:
  • анонимное обращение, за исключением случаев, когда в таком обращении содержатся сведения о готовящихся или совершенных уголовных правонарушениях либо об угрозе государственной или общественной безопасности, и которое подлежит немедленному перенаправлению в государственные органы в соответствии с их компетенцией;
  • обращение, в котором не изложена суть вопроса.
2

Сроки рассмотрения обращения

  1. Обращение рассматривается в течение 15 календарных дней со дня поступления.
  2. Обращение, для рассмотрения которого требуются получение информации от иных организаций, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение 30 календарных дней со дня поступления.

Примечание: в тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение 3 календарных дней со дня продления срока рассмотрения.

3

Ответы на обращения

Акимат, его структурные подразделения и должностные лица в пределах своей компетенции:

  1. обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц, в случае необходимости - с их участием;
  2. принимают меры, направленные на восстановление нарушенных прав и свобод физических и юридических лиц;
  3. информируют заявителей о результатах рассмотрения их обращений и принятых мерах;
  4. уведомляют заявителей о направлении их обращений на рассмотрение другим субъектам или должностным лицам в соответствии с их компетенцией.

Ответы на обращения должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными, быть написаны на государственном языке или языке обращения со ссылкой на законодательство Республики Казахстан, содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя, с разъяснением их права на обжалование принятого решения.

Важно знать!

В случае несогласия с ответом на ваше обращение, вы имеете право обжаловать ответ в вышестоящую организацию или должностному лицу либо непосредственно в суд.

5
Средняя: 5 (1 оценка)

There are 33 Comments

Я хочу отметить работу зам. глав. врача 16 поликлиники и её колектива. За слаженую работу, за своевременную оказание помощи и за грамотный подход к своим пациентам. Спасибо им огромное!

Я хочу отметить работу зам. глав. врача 16 поликлиники и её колектива. За слаженую работу, за своевременную оказание помощи и за грамотный подход к своим пациентам. Спасибо им огромное!

Добрый день Лифт постоянно ломается и жена боится гулять с детьми, Дети маленькие и коляска. Мы живем в г.Алматы по улице Розыбакиева дом 136
1 подъезд лифт очень старый

Здравствуйте!

Согласно Закону Республики Казахстан "О жилищных отношениях" установлено, что лифты также находятся в общем пользовании собственников помещений (квартир). Необходимо узнать у КСК, включены ли осмотры технического состояния лифтового оборудования. Также, предлагаем Вам получить бесплатную юридическую консультацию в Open Almaty по адресу: ул.Байзакова, 280, или по телефонам: 1308; 338-33-88

Здравствуйте у нас проблемы с водой помогите пожалуйста!!! Наурызбайскии район с/о Радуга. Ходят люди собирают деньги якобы за проделанную работу о которой мы даже не знали, грозят что отключат воду хотя никаких полномочий не имеют. Собирают по 5000 тг за техническую воду которую даже в питье не пригодна!!! Ежемесячно оплачиваем по 1000 тг!!!

Здравствуйте!

В Общественной Приёмной акимата г.Алматы находятся представители районных акиматов и ГКП "Алматы Су", которые смогут проконсультировать Вас или направить обращение по Вашей проблеме. Пожалуйста, обратитесь в Open Almaty по адресу: ул.Байзакова, 280, или по телефонам: 1308, 338-33-88

Здравствуйте. В микрорайоне Жасканат нет футбольных площадок! Детям не где играть! Можно узнать есть ли в планах акимата построить футбольных площадок!!!

Здравствуйте!

В Вашем случае необходимо подать коллективное обращение о ремонте дворовой площадки. Вы можете подать коллективное обращение через Общественную Приёмную г.Алматы Open Almaty по адресу: ул.Байзакова, 280, или оставить отсканированное обращение онлайн по ссылке: https://frontoffice.open-almaty.kz/Client/Cabinet/AppealInstruction

Доброе время суток!
Уважаемые, УБЕДИТЕЛЬНО прошу Вас,
1. НАЛАДИТЬ освещение на нашем дворе г.Алматы, улица Толе би 178. После 20.00 час. "хоть глаза выколи" темень. Стоят 3 фонаря, только 1 светит, но он не светит, а что-то там проглядывается.
2. В 2016 году прям перед поим окном (по центру окна) установили столб, причем даже не поставив в известность нас как жильцов, но можно было же на сантиметров 50 влево или вправо, ну Вы же люди! При всем этом, так и столбы стоят, а счет )фонарь) так и не работает. ЗАЧЕМ ПОСТАВИЛИ? Или доведите дело до конца, или уберите эти столбы!
3. В нашем дворе/округе НЕТ ПРИЛИЧНОЙ ДЕТСКОЙ ПЛОЩАДКИ. Вроде живем в центре города, а выглядит так как будто где то на окраине живем. Нужна детская площадка по адресу Толе би 178. Выедешь в сторону микрорайонов, красота, площадки, освещение все как должно быть в ЮЖНОЙ СТОЛИЦЕ! Получается у нас в Алмалинском районе, вот такое безразличие.
4. В нашем дворе срубили сухостой, и все так оставили. Ну почему так? Доделайте дело до конца или уже не трогайте.
ДЕТЯМ и ЖИЛЬЦАМ гулять темно, опасно, и негде!

очень надеюсь на положительную обратную связь, а не отписки.

Здравствуйте!

Для отработки обращения и ответа на него необходима некоторая личная информация. Пожалуйста, заполните форму по ссылке: https://frontoffice.open-almaty.kz/Client/Cabinet/AppealInstruction , или обратитесь в Общественную Приёмную акимата г.Алматы по адресу: ул.Байзакова, 280 или по телефонам: 1308, 338-33-88

Доброй ночи ! Извините если побеспокоила , но это переходит все грани . Не сколько раз подходила в кск. На игровом площадке все старое и разваливается , возле скамейки нет мусорных бак вообще в нашим районе можно сказать . Только есть обычный большая мусорка и все. И детям не где играться ! В песочнике какашки кошек собак проходишь мимо фоняет и песка там и практический нет. А на счёт освещение вообще молчу. Ни фонари ни чего нет. Сатпаева 105 . Пожалуйста примите меры .

Здравствуйте!

Вам необходимо подать коллективное обращение о ремонте дворовой площадки. Вы можете подать коллективное обращение через Общественную Приёмную г.Алматы Open Almaty по адресу: ул.Байзакова, 280, или оставить отсканированное обращение онлайн по ссылке: https://frontoffice.open-almaty.kz/Client/Cabinet/AppealInstruction

Здравствуйте! Уже не знаю, куда жаловаться, решила сюда.
Очень хочу донести до акимата жалобу на общественный транспорт, в частности, на маршрут 92 компании Green Bus Company. проблема в том, что в последнее время на линии вместо положенных 26 (или 28) машин выходит на маршрут только 10! из-за этого промежуток между автобусами вместо заявленных 6-10 минут составляет 20-25 минут. особенно это чувствуется по утрам, следуя из нижней части города. после первых 10 остановок в автобус уже некуда войти, т.к. люди едут как селедки! водители называют проблему с ремонтом автобусов, говорят, нет деталей. Если Вы не верите, приглашаю прокатиться в 92м автобусе с остановки ВАЗ до Саяхата каждое буднее утро с 8,00 до 8,30! Я слышала, что Акимат выделяет субсидии на общественный транспорт, так почему он это не контролирует? Заранее спасибо за обратную связь!

Здравствуйте! Я являюсь жильцом г.Алматы, проживающий по адресу: Медеуский район, ул.Казыбек би, дом 40, угол ул.Тулебаева, наш дом относится к КСК Онер, председателем является Каппаров Ноян Камарович, тел. +7 727 272 79 73, проживает в соседнем доме нашего двора.
Дом в котором мы проживаем 4-х этажный 1960 года постройки, ремонт дома с наружи и в подъездах не проводился уже более 15-20 лет, больше всего нас беспокоит кровля дома, т.к. шифер крыши уже очень старый, весь полопанный и имеет много дыр, что и сказывается при дождевой погоде, каждый раз как только идет дождь у нас протекает крыша (проживаем на 4-м этаже), весь потолок заливает, каждый раз приходится залазить на крышу и подкладывать в шифер разные предметы, что бы как то предотвратить течь, но все не надолго, с каждым новым дождем все повторяется заново. Уже несколько раз делали ремонт потолка т.к. все сыпется и начинает появляться плесень, что создает угрозу для здоровья детей.
Мы т.е. жильцы дома неоднократно обращались к председателю КСК Капарову Н.К. с просьбой заменить крышу, но все наши обращения заканчивались ничем, Каппаров Н.К. поясняет, что якобы у него нет денег для замены или ремонта крыши нашего дома, как так получается, мы ежемесячно оплачиваем коммунальные услуги где включена сумма на расходы на содержание жилья сумма к оплате составляет 1 434,0 тенге (ежемесячно) и эту оплату производит каждая квартира нашего дома, сумма должна была уже накопиться серьезная учитывая то, что КСК на обслуживание и благоустройство нашего дома ранее ничего не было потрачено.
Просим Вас оказать нам помощь и поручить ответственным Управлениям разобраться в данной ситуации, решить проблему с крышей нашего дома по ул.Казыбек би, дом 40, а также выяснить куда и на, что именно КСК Онер тратит деньги которые мы ежемесячно оплачиваем на содержание жилья сумма к оплате которая составляет 1 434,0 тенге (ежемесячно), т.к. председатель КСК Капаров Н.К. нам по этому поводу ничего не поясняет.

Здравствуйте!!! Я являюсь жильцом г.Алматы, проживающий по адресу: Алатауский район мкр.Трудовик ул.Озерная 2 !!!! Уже не знаю, куда жаловаться, решил сюда . Очень хочу донести до акимата жалобу что на нашем улице копают не возможно ходит , у нас ямы огромные не огородили очень опасно детей жалко , туда могут любой человек упасть!!! У нас на машине не возможно заехать домой и дети и пожилые люди не могут нормально ходит во время дождя вообще у нас в болоту превращается!!!! Вчера вечером мы обратились к бригадиру которые копают наше улицы и спросили когда нам сделают дорогу и он в ответ матами понесла!!! и он не дал нам заехать на машине в собственный дом поставил клин перед машины!!!бригадир по имени Дамир гос номером Kz 416 WBZ 05 угрожал матами безпределить начал и грубо отвечал и сказал что им все равно куда бы вы не обращались сказали на плевать !!! У меня есть видео где он нам огородил путь !!! у нас дети и пожилые люди !!! Что нам делать и еще куда обратиться ?? прошу помочь нам !!! куда могу я видео отправить?? сайт или почта?? подскажите пожалуйста!!!! Ждем от вас ответа

Здравствуйте!
Прошу Акимат Алматы обратить внимание на острую необходимость в тротуарах по улице Северное Кольцо, между рынками "Mizam" и "Кенжехан". Пешеходам и жителям ЖК "Северное Кольцо" приходится каждый день рисковать преодолевая этот оживленный участок, так как отсутствуют пешеходные дорожки с обоих сторон дороги, а деревья местами растут очень близко к трассе.
Планируются ли на данном участке постройка тротуаров в 2018 году?

Добрый день, Уважаемый Аким! Хочу чтобы пояснили ситуацию с прокладкой нового водопровода и канализации в микрорайоне Достык, ауэзовского района города Алматы, улица Айвазовского в западном направлении от улицы Яссауи. В 2017 году раскопали, уложили трубы канализации и нового водопровода, но до сих пор не подключили, более того, нашу улицу не заасфальттровали, все в ямах и камнях, ходить не возможно. Все остальные улицы после прокладки труб в нашем микрорайоне заасфальттровали еще в 2017 году.
Прошу принять меры, разъяснить когда мы сможем. Нормально передвигаться по нашей улице.

С уважением, Юлия Муховикова.

Здравствуйте, я бы хотела заняться сезонным бизнессом(продажа разливного мороженного) , где я могу узнать по поводу аренды земли для этого?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, правомерно ли установлен закрытый на замок забор по всему квадрату детской площадки по ул. Макатаева д. 53. Между улицами Пушкина и Валиханова д.36 установлен закрытый на замок забор с кодом доступа! Также установлена бутка с охранником, который не пускает на детскую площадку посторонних людей!! А только тех кто проживает в 8 - этажке (макатаева 53)! Я пришла сегодня с малышем на эту площадку и нас еле пустил охранник, только после вопроса предоставить документы что это частная собственность, он нехотя открыл и код для входа не сказал ссылаясь на председателя кск! Я и мой ребенок испытали настоящий стресс и унижение, стоя перед забором прося охранника открыть дверь что бы войти и поиграть там! Это ли не самозахват территории? Почему, кто разрешил устанавливал закрытый забор с кодом доступа который знают только жители этих домов по всем 4 - сторонам детской площадки? Возмущению нет предела! Мы с соседних домов приходим на эту площадку с детьми постоянно ! Разве прописано в законе РК что запрещен вход посторонним детям на другие площадки ? Мы все свое детство провели на этой площадке в советское время, никогда не было такого унижения! Да, узнали от детей код , но мы и наши дети в принципе испытываем стресс и унижение теперь, что нужно проходить теперь через охранника , который чуть ли не документы проверяет и председатель может поменять код доступа в любой день! Пожалуйста, организуйте снос забора по указанному адресу (еще с нижней стороны площадки). Заранее благодарим!!

Добрый день. Я обращалась на сайте акимата Бостандыкского района, но моё обращение там так и не появилось.
Очень нужен тротуар напротив АДК. По нижней стороне улицы сатпаева между туркибаева и рудного. Мало того что забор частного дома вынесен за красную линию и тротуар очень узкий. Так и тротуара как такого нет, одни ямы. Там пешком небезопасно, а с колясками и инвалидам проехать невозможно вообще.
С уважением
Абузарова Альбина.

Добрый день. Позвольте от лица всего нашего дома выразить Вам и Вашей команде профессионалов огромную благодарность за оснащение детских площадок. На игровой территории Дома №1 Орбита 1 находится "футбольное поле" советских времен, без какого либо покрытия, дети играют/бегают в пыли и по камням. Убедительная просьба, обратить внимание на наш двор и оборудовать данную территорию для экологически активного детского времяпровождения.
Благодарим за Ваше содействие.
С уважением,
Сабитова Лия

Адрес проживания: г.Алматы, ул. Джамбула 67/15
Здравствуйте, у меня проблемы касательно реконструкции детской площадки и двора. В течении многих лет не проводились никакие работы.
На данный момент детской площадки фактически нет, на ней живут Бомжи, раскидывают мусор и устраивают ежедневные пьяные потасовки. Нашим детям страшно выходить на площадку.
Просим Вас принять меры.
Заранее спасибо!
С уважением,
Мун Яна

Добрый день! Прошу принять меры по отношению работы Ауэзовского РАГСа! Они не поднимают телефон,нельзя получить никакую информацию! телефон занят постоянно! Проверьте сами! Номер РАГСа 87272477007!

Дорогие служащие акимта здравствуйте!
Хотел уточнить законность установки ограждения (шлагбаум) на площадке для парковки тс во дворе этажных домов. Дело в том, что в нашем дворе нидавно провели работы по облагараживанию дворовой территории, установили игровые площадки, новые бордюры, обновили дорожное полотно и площадку для парковки тоже обновили.
Все было хорошо площадка для парковки открыта приехал если есть место припарковал машину, в прочем меня не сильно это напрягало меня т.к. приезжаю поздно с работы и не надеюсь даже свободное место на этой площадке. Но сегодня увидел такую картинку что жители из числа кто ранее парковали там тс огородили шлагбаумом. К слову на площадку эту заезжал раза 3-5 когда было место и удобно разгружать вещи когда много или тяжело. Вопрос на сколько это законно со стороны этих лиц? Площадка находиться во дворе по адресу мкр.Орбита 2, д.28а

Добрый день! Прошу принять меры по отношению работы ТОО «Артемида ЛТД». Они уже на протяжение 1.5 месяца игнорируют просьбу устранить дефекты. мы должны были получить ключи от квартиры 1 октября 2018 года расположены по адресу мкр Алгабас 1 ЖИЛОЙ КОМПЛЕКС НУРКЕНТ . В данный момент большинство квартир находятся в плачевном состояний. Те люди которые уже устали за ними бегать начали за свой счет устранять дефекты . В итоге многих квартирах были обворованы строй материалы и личные вещи жильцов, работниками застройщика не смотря что там имеется охрана в каждом подъезде. ПОМОГИТЕ НАМ ПОЖАЛУЙСТА МЫ УЖЕ НЕ ЗНАЕМ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ, МНОГИЕ УЖЕ НАЧАЛИ ПЛАТИТЬ ПЛАТЕЖИ ИПОТЕКИ!

Добрый вечер! Отопления в доме 1/160 микрорайона Алгабас-6 до сих пор нет. У всех жильцов по 2-3 детей. Замерзаем. КСК говорят что мы к ним не относимся. Других номеров не имеем. Хотела бы чтобы этот комментарий дошел до нужных мест, был рассмотрен, решен и скорее бы включили отопление...

https://www.facebook.com/groups/428635717329575/permalink/880969625429513/

Здравствуйте
Прошу обратить внимание на то улица Тимирязева после реконструкции стала просто узкой и не удобной если ломается автобус или машина то просто коллапс нет возможности ехать дальше пожалуйста не перестраивать джандосова это будет просто тупик который никому не принесет пользы

добрый день прошу принять меры в отношении тепла в детском саду № 104 жетысуйский район дети постоянно болеют обращались с этим вопросом к директору садика ничего не меняется

Просим Вас принять меры! Мы жильцы дома ул. Панфилова д.57 возмущены, что из нашего двора делают мусорку из безхозных, аварийных машин после ДТП. Ночью привезли с ул. Маметовой(ТЮЗ) а/м BMW без номеров и бросили на детской площадке. Безобразие. Это сделали подрядчики по благоустройству ТЮЗа.

Страницы

Обнаружили ошибку? Выделите слово или предложение и нажмите CTRL+ENTER
Орфографическая ошибка в тексте:
Чтобы сообщить об ошибке, нажмите кнопку "Отправить сообщение об ошибке". Также вы можете добавить свой комментарий.