• eng
  • қаз
  • рус

Как направить обращение/жалобу в акимат?

Если у вас возникли вопросы касательно деятельности акимата и его структурных подразделений, вы хотите пожаловаться на действия должностных лиц акимата, либо у вас есть предложение, просьба или требование, вы можете обратиться в акимат города Алматы и районные акиматы следующими путями:

  1. письменное обращение в канцелярию;
  2. через портал www.egov.kz;
  3. через официальный интернет-ресурс акимата города Алматы - www.almaty.gov.kz, в разделе «Вопрос акиму»;
  4. через официальные страницы акимата города Алматы в социальных сетях: Instagram, Facebook, VK, Twitter, Одноклассники;
  5. через официальные сайты аппаратов районных акимов;
  6. через портал OpenAlmaty с указанием всех необходимых данных.
  7. через официальные страницы Общественной приемной акимата города Алматы в социальных сетях: Instagram, Facebook, Twitter.

Необходимо учитывать, что только обращения, поступившие в канцелярию акимата и через портал www.egov.kz, считаются официальными обращениями, так как соответствуют требованиям Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» и подписываются непосредственно заявителем. 

В свою очередь, обращения на интернет-ресурс акимата города Алматы - www.almaty.gov.kz, в разделе «Вопрос акиму», в социальных сетях: Instagram, Facebook, VK, Twitter, Одноклассники, - через портал OpenAlmaty также принимаются к рассмотрению акиматом, однако не регулируются Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

1

Требования к письменному обращению

  1. Обращение должно адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого входит разрешение поставленных в обращении вопросов.
  2. В обращении физического лица указываются его фамилия, имя, а также по желанию отчество, индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес, юридического лица – его наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер. Обращение должно быть подписано физическим лицом или представителем юридического лица (при обращении через портал www.egov.kz - подтверждение электронной цифровой подписью).
  3. При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
  4. Заявителю, непосредственно обратившемуся письменно либо посредством видеообращения к субъекту, выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение (при обращении через портал www.egov.kz - электронный талон).
  5. Обращения, поданные в порядке, установленном законом, подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению. Отказ в приеме обращения запрещается.
  6. Не подлежат рассмотрению:
  • анонимное обращение, за исключением случаев, когда в таком обращении содержатся сведения о готовящихся или совершенных уголовных правонарушениях либо об угрозе государственной или общественной безопасности, и которое подлежит немедленному перенаправлению в государственные органы в соответствии с их компетенцией;
  • обращение, в котором не изложена суть вопроса.
2

Сроки рассмотрения обращения

  1. Обращение рассматривается в течение 15 календарных дней со дня поступления.
  2. Обращение, для рассмотрения которого требуются получение информации от иных организаций, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение 30 календарных дней со дня поступления.

Примечание: в тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение 3 календарных дней со дня продления срока рассмотрения.

3

Ответы на обращения

Акимат, его структурные подразделения и должностные лица в пределах своей компетенции:

  1. обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц, в случае необходимости - с их участием;
  2. принимают меры, направленные на восстановление нарушенных прав и свобод физических и юридических лиц;
  3. информируют заявителей о результатах рассмотрения их обращений и принятых мерах;
  4. уведомляют заявителей о направлении их обращений на рассмотрение другим субъектам или должностным лицам в соответствии с их компетенцией.

Ответы на обращения должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными, быть написаны на государственном языке или языке обращения со ссылкой на законодательство Республики Казахстан, содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя, с разъяснением их права на обжалование принятого решения.

Важно знать!

В случае несогласия с ответом на ваше обращение, вы имеете право обжаловать ответ в вышестоящую организацию или должностному лицу либо непосредственно в суд.

5
Средняя: 5 (1 оценка)

There are 85 Comments

Доброй ночи.Очень благодарен за то что в наше время есть такие интернет ресурсы.Хотел бы задать Вам вопрос.Не знаю что делать,месяца 3 назад,этажом ниже заселились студенты,как казалось 3,а позже узнали что их там более 10.Но проблема не в том сколько их,а в том что с того времени как они заехали в данную квартиру,в нашем доме нет покоя.Все что происходит у них,борьба,крики,гитара и и т.д ,начинающиеся, что интересно только после 23:00 и до утра.Попытки поговорить не увенчались успехом,слушают кивают головой,уходят и продолжают.Начал вызывать милицию,милиция приходит стучит,они не открывают,с меня берут заявление на отправку участкового,участковый приезжает,стучит,ему не открывают,он уезжает.Что делать теперь?эти люди просто смеются над нашими правоохранительными органами,ночью после того как милиция уехала,они без стыда и совести продолжили свой беспредел.Это продолжается уже месяца 3...Адрес Бухар жырау 75/1 кВ 69.что можно сделать???

Добрый день Уважаемый Аким! Моя машина Мерседес Бенз Е 350 была припаркована во дворе дома где я проживаю. По адресу пр Достык 248. Около 13.00 с крыши дома начали падать глыбы льда,пробив лобовое стекло моей машины. Вызвала гаи,зафиксировали, сказав что КСК Медеуского района МЕРЕЙ должны были установить снегозадержатели,которых нет,либо убирать застоявшиес снег и лед. Заместитель Председателя Татьяна Ермолаева 10 декабря 2018 года в вечернем выпуске новостей телеканала КТК заявила публично что крыша шиферная и ходить по ней нельзя. Но сегодня 11 декабря 2018 года альпинисты во всю ходят по крыше нашего дома и чистят крышу. Тоесть это был публичный обман??! Получается так!!!Машины припаркована была во дворе,ни где знаков и том что парковка запрещена нет. Машины была припаркована в положенном месте где паркуются все жители нашего дома. Сосульки никто в этом году не приходил и не чистил как утверждает КСК Мерей. Жители всего микрорайона подтвердят. И слава богу никого не было в машине,и никто там просто даже не проходил. Татьяна Ермолаева прокомментировала ‘ Не нужно было там ставить машину’ !!! А что бы она она ответила если бы пострадал или умер человек,что не нужно было там ходить,во дворе собственного дома. И это была ни просто сосулька,а как видно по видео,что это глыба льда которая съехала с крыши. На моем месте может оказаться любой,а еще хуже человек. Прошу разобраться!!!! Заранее Благодарю!

Добрый день Уважаемый Аким! Моя машина Мерседес Бенз Е 350 была припаркована во дворе дома где я проживаю. По адресу пр Достык 248. Около 13.00 с крыши дома начали падать глыбы льда,пробив лобовое стекло моей машины. Вызвала гаи,зафиксировали, сказав что КСК Медеуского района МЕРЕЙ должны были установить снегозадержатели,которых нет,либо убирать застоявшиеся снег и лед. Заместитель Председателя Татьяна Ермолаева 10 декабря 2018 года в вечернем выпуске новостей телеканала КТК заявила публично что крыша шиферная и ходить по ней нельзя. Но сегодня 11 декабря 2018 года альпинисты во всю ходят по крыше нашего дома и чистят крышу. Тоесть это был публичный обман??! Получается так!!!Машина припаркована была во дворе,ни где знаков и том что парковка запрещена нет. Машина была припаркована в положенном месте где паркуются все жители нашего дома. Сосульки никто в этом году не приходил и не чистил как утверждает КСК Мерей. Жители всего микрорайона подтвердят. И слава богу никого не было в машине,и никто там просто даже не проходил. Татьяна Ермолаева прокомментировала ‘ Не нужно было там ставить машину’ !!! А что бы она ответила если бы пострадал или умер человек,что не нужно было там ходить,во дворе собственного дома. И это была ни просто сосулька,а как видно по видео,что это глыба льда которая съехала с крыши. На моем месте может оказаться любой,а еще хуже человек. Прошу разобраться!!!! Заранее Благодарю!

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, личные данные (а также можно приложить фото- видеоматериалы) в форме обращения по ссылке: https://frontoffice.open-almaty.kz/Client/Cabinet/AppealInstruction

Бугин тангы сагат 4:15 те патрульдык полиция кызметкерлеры мкр.Акбулак ул.Шарипова 95 уидын алдында турган машинаны тексерып оздерын таныстырмаи күш көрсетті жанеде адам зардап шекты номер машины 1406 серийный номер 036 бізде сол кісілердің видеосы бар оны калай түсінуге болады

Бугин тангы сагат 4:15 те патрульдык полиция кызметкерлеры мкр.Акбулак ул.Шарипова 95 уидын алдында турган машинаны тексерып оздерын таныстырмаи күш көрсетті жанеде адам зардап шекты номер машины 1406 серийный номер 036 бізде сол кісілердің видеосы бар оны калай түсінуге болады

Прошу принять меры! Живем в 11 мкр дом 2 Нам перекрыли крышу новую за которую щас выдвинули счет 188 тыс! И еще каждый месяц плотим на капитальный ремонт и чё как это понимать Как это понимать с новой крышей и потолок протекает что за крышу там? Что до ремонта и после тоже самое без изменений как протекала так и протекает потолок

Доброго времени суток! Я обращалась к Вам, в Акимат неоднократно. Но не получила какого-либо ответа. Или это не входит в Вашу компетенцию?

К сожалению пока не нуждаюсь в открытии ЭЦП, а по смс коду нельзя оставить обращение даже из личного кабинета. Не очень удобно стало. Прошу рассмотреть мое ОБРАЩЕНИЕ
Здравствуйте. Хотелось бы узнать, на каких основаниях Алматы Су выставляет мне долг по оплате, которого быть не может. Я оплачиваю квитанции исключительно по показаниям счетчиков, не может быть ни переплаты, ни долга. В январе пришла квитанция с переплатой за горячую воду в размере 1511 тенге, за хол.воду переплата 61 тенге. Но это и не волновало меня, я оплачиваю только по счетчику, НЕ ВКЛЮЧАЯ переплату. Тем временем, в феврале приходит квитанция, где у меня появляется чудесным образом долг в размере за горячую воду 268 тг и еще пеня 61 тенге, и за холодную воду появился долг в размере 5, 45 тенге. Снова оплатила исключительно по показаниям счетчиков, без долгов и переплат. В марте пришла квитанция опять долг, за горячую воду уже 1621, за холодную 165. ВОПРОС: на каком основании мне начисляется долг, притом что правительство выпустило постановление что коммунальные услуги станут дешевле. У меня долги появляются в связи с данным постановлением? Откуда у меня могут быть долги, если я всегда оплачиваю услуги по данным счетчиков, не учитывая ни переплат, ни долгов? и на каком основании на обороте квитанции мне угрожают прекратить поставку услуг, в случае неоплаты долга (несуществующего между прочим). Прошу разобраться в данном вопросе! номер лицевого счета 007459149. PS Лучше бы проверяли людей, которые реально не оплачивают услугу, а не таких как я, исправлно вносящих оплату по счетчикам, и никак не возможно чтобы я задолжала. У меня есть показания счетчиков, по которым я и оплачиваю услуги. Если у Алматы Су какие то проблемы с получением данных (хотя я всегда сообщаю данные счетчика проверяющим), то вообще оставляйте пустыми графы с вашими необосновавнными предположениями и начислениями долгов.

Сәлеметсіз бе, мен көпбалалы анамын. Менің ұлым Қазыбек Зейін 16.01.2016 жылы дүниеге келген. Балабақшаға кезекке 01.06.2016 жылдан бастап тіркелдік. Жеңілдік категориясы бойынша кезекте 14.03.2019 - ға дейін 20-шы болып тұрғанбыз, белгісіз себептермен 15.03.2019ж , яғни бүгін 23-ші кезекте тұрмыз. Осы жағдайды түсінідіріп беруңізді сұраймын.

Добрый день ув Акимат обратите внимания на наш район АХМЕТОВА (ЗАКАРПАТСКАЯ ) ул без газа без тротуара и арыков дорога узкая в дырках вся каждый день пробки иза переезда поезд в 10 дней раз ездить можно туда поставить шлагбаум чтоб постоянно не останавливались транспорт и не создавалась пробка прошу вас обратите внимания на наш район

Уважаемый Бауыржан Қыдырғалиұлы! прошу Вас помочь и подсказать как быть в данной ситуации. Дело в том что у моей родственницы Заирова Динара Абдыкахаровна сложная положения. Она разведена уже давно как 7-8 лет воспитывает 3х детей одна. Стабильной работы у нее так таковы и нет она без высшего образования. Недавно нашла работу в одном частном кафе посудомойкой. Хотела бы узнать для нее может ли она получать какое либо пособие как "малообеспеченная семья" и встать в очередь на жилье так как у нее нет собственного жилья и она живет в месте с братом и его семьей.
Если есть такая возможность не могли бы вы подсказать куда ей можно обратиться.

Заранее спасибо.

Здравствуйте!
Лестница на оз. Сайран (которой заканчивается ул. Жубанова) была полностью переделана и отремонтирована осенью 2018 года, но уже разваливается и рассыпается. Насколько я знаю, подрядчик в течении года дает гарантию на то, что он построил. Что нужно сделать жильцам и кому жаловаться, чтобы лестницу переделали?

Добрый день!
В г. Алматы по адресу Ходжанова 57/8 находится организация "Marvel", сотрудники которой запрещают парковать автомобили вдоль улицы Ходжанова на уровне их забора. Говорят, что даже со стороны улицы это их территория. Забили столбы в землю и натянули цепи. Прошу Вас разобраться с вышеупомянутой ситуацией.
С уважением,
Даулет.

Здравствуйте, буквально вчера я узнал, что моя родная сестренка состоит уже около 1,5-2 года в секте. Подскажите пожалуйста куда я могу обратиться для получения консультации по этому вопросу? Как и какой наш гос. орган может помочь в данной ситуации? Куда нам стоит обратиться?

С уважением,
Даулет.
+7 747 875 25 20

Здравствуйте уважаемые Акимат в турксибском районе мкр Кайрат вдоль дороги рынок Бахар и дальше ужасная дорога асфальта никогда не была ямы, нет уличного освещение и часто электричество отключает.Когда все это будет?, нормально дорога, свет. Заранее спасибо!

Добрый день! Обращаюсь к вам за помощью. Я жительница мкр Алатау (ИЯФ). Дороги не ремонтируются, асфальт провалился прям около здания бывшего акимата ужк месяц назад. Никто не делает. Дороги в очень плохом состоянии. А территория от АЛАТАУ до БАКА которая всегда обслуживалась медеуским районом в этом году оказалась ничьей. Область не производит там ремонт , говорят медеуский район. Медеуский район говорит, что это область. Там такие ямы, что можно остаться без колес. На встречах с представителямм медеуского акимата этот вопрос поднимался, но никто так и не сделал ничего. Прошу вашего содействия. Кто должен оиремонтировать данный участок дороги, к кому обращаться?

Здравствуйте.
Обращаюсь к вам с жалобой. После отключения отопления в квартирах вместо 15 апреля - 4го апреля горячая вода из кранов бежит ледяная! Она не горячая ни теплая и даже не холодная, она ледяная! Мало того, что на улице идут дожди и дома очень холодно, так еще и горячей воды нас лишили. Змеевик в ванной комнате чуть тепленький и то был подключен после множества жалоб. За что мы будем платить в конце месяца за холодную воду по цене горячей? Невозможно ни ребенка искупать, ни взрослым душ принять. Совершенно не хочу слушать отвоворки вроде: вода остывает пока до вас доходит. Меня это не волнует! Я плачу за горячую воду и должна получать ее именно горячей. Буду вам очень благодарна, если поможете разобраться в сложившейся ситуации.
М-н Тастак 1 дом 1 кв 62.
Заранее спасибо.

Елге ел сыйса да үйге үй сыймайды.мен 12 жылдан бері інімнің үйінде, бір бөлмесінде жасап келемін.сол жерге тіркелгенмін.2011 жылдан бастап оралман ретінде үй кезегінде тұрмын.2012 жылдан бастап мемлекеттік емханада аймақтық гинеколог дәрігермін болып жұмыс істеп жүрмін.2016 жылда зейнетке шықтым.бірақ сол жерде жұмыстамын.бүгінгі күнде кезегім 93 болды.інім үйін сатып жатыр.мені тіркеуден шығарады.үй кезегінен де шығарып тастайды.бұл қалада басқа танысым да туысым да жоқ.оралманмын,зейнеткермін,жалғыз басты анамын,бюджетникпін.көмекетсіңізші!не істейін?жалғыз үміітм үзілді!

Здравствуйте!
Ответьте пожалуйста на вопрос: Когда завершатся строительные работы по прокладке коммуникаций в нашем районе (Райымбека-Кудерина-Рыскулова-Бокейханова)?
В 2017 году сделали отличный ремонт асфальтового покрытия, в первые за более чем 40 лет, вплоть до мелких улиц, и в 2018 году как всегда это у нас, начали прокладывать коммуникации, по сегодняшний день. На сколько я вижу прокладка коммуникаций завершена на многих участках, а восстановление асфальта не производится уже не первый месяц. Прошу ответьте: когда планируется завершение работ?
Прошу проконтролировать качество укладки асфальта.
Прошу ускорить завершение работ.
Благодарю за внимание.

Здравствуйте! Я пенсионерка, Мукамбаева Бекеш Оразгалиевна, сегодня 21.05.2019г , время 10.00 зашла в троллейбус (бортовой номер 3053, водитель Сыбанбаев Даурен Абиерович) на пересечении Толеби-Сейфуллина, следовавший в северном нарпавлении (в сторону Алматы-1), начала пробивать ОНАЙ, как вдруг водитель резко нажал на газ, я не успела взяться за поручни и упала на спину пролетев пол салона, от средних дверей до салона водителя. НА мои замечания, водитель ехидно улыбнулся, заявив что опаздывает по графику, при этом на возмущения других пассажиров не реагировал и продолжал маршрут в таком темпе езды. В салоне находилось несколько человек.
Вроде, молодой парень, такой бессовестный, даже не извинился, я ведь ему в матери гожусь, почему такое отношение к пассажирам? Получила ушиб мягких тканей на спине, и так кости еле передвигаю, а тут еще такое. Нет уважения к людям и старшему поколению.
Прошу принять меры в отношении данного водителя, вплоть до увольнения.

Здравствуйте! Пожалуйста примите меры! На территории сквера имени М.Ганди, который находится между улицами Жамбыла -Шевченко-Жарокова- Гагарина расположено сгоревшее кафе Динара. Сквер Это общественное место, предназначенное для отдыха и прогулки, но в последнее время невозможно не погулять и не отдохнуть, так как страшная вонь вокруг, кафе так и не сносят , стоит как памятник, бездомные люди ходят туда в туалет, собирают мусор, а другие умудряются выкидывать свой мусор, бродячие собаки в поиске еды тоже туда частенько забегают, стены вот вот рухнут, а если на детей? Самое опасное что в сквере играются дети , это же абсолютно небезопасно. Я даже не знаю кому обратиться, пожалуйста примите меры! Пусть сносят и очищают территорию от мусора. Центр города, а сгоревшее кафе портит всю красоту.
И вторая моя просьба по улице Жарокова между улицами Жамбыла и Кабанбай батыра находится школа 128 имени М. Ауезова, по этой улице частенько гоняют машины, есть пешеход, не раз была свидетелем когда сбивали и взрослых и детей на пешеходе, проложите пожалуйста лежачий полицейский поставьте знаки желтым цветом чтобы было всем видно, по ночам гоняют машины не знаю то ли устраивают гонки, не дают спать местным, все ужасно слышно.
Буду ждать вашего ответа и планируемых мер по решению наших проблем! Спасибо.

Здравствуйте! Пожалуйста примите меры! На территории сквера имени М.Ганди, который находится между улицами Жамбыла -Шевченко-Жарокова- Гагарина расположено сгоревшее кафе Динара. Сквер Это общественное место, предназначенное для отдыха и прогулки, но в последнее время невозможно не погулять и не отдохнуть, так как страшная вонь вокруг, кафе так и не сносят , стоит как памятник, бездомные люди ходят туда в туалет, собирают мусор, а другие умудряются выкидывать свой мусор, бродячие собаки в поиске еды тоже туда частенько забегают, стены вот вот рухнут, а если на детей? Самое опасное что в сквере играются дети , это же абсолютно небезопасно. Я даже не знаю кому обратиться, пожалуйста примите меры! Пусть сносят и очищают территорию от мусора. Центр города, а сгоревшее кафе портит всю красоту.
И вторая моя просьба по улице Жарокова между улицами Жамбыла и Кабанбай батыра находится школа 128 имени М. Ауезова, по этой улице частенько гоняют машины, есть пешеход, не раз была свидетелем когда сбивали и взрослых и детей на пешеходе, проложите пожалуйста лежачий полицейский поставьте знаки желтым цветом чтобы было всем видно, по ночам гоняют машины не знаю то ли устраивают гонки, не дают спать местным, все ужасно слышно.
Буду ждать вашего ответа и планируемых мер по решению наших проблем! Спасибо.

Здравствуйте! Благодарим за обращение.

Ваши обращения приняты, рег. №СС.2019.0006575, №СС.2019.0006576. Ответ будет предоставлен по итогам отработки компетентным структурным подразделением.

Ход и результат рассмотрения обращения узнавайте по тел.: 1308; 3383388 или в личном сообщении @openalmaty

Обращения также принимаются на сайте OpenAlmaty по ссылке: https://goo.gl/vQKk3N
Хорошего дня!

По информации аппарата акима Алмалинского района в ответ на Ваше обращение относительно санитарной очистки и демонтажа здания сгоревшего кафе «Динара» по адресу ул. Жарокова угол ул. Жамбыла сообщаем, что в настоящее время идет судебный процесс пострадавших лиц с собственником кафе «Динара», в связи с чем, принятие мер по устранению замечаний, указанных в обращении не представляется возможным. Аппаратом акима района направлено письмо в Управление градостроительного контроля г. Алматы, так как в функциональные обязанности вышеназванного Управления входит устранение нарушений при эксплуатации зданий и использовании земель, государственный контроль по предотвращению захламления, загрязнения и других процессов, вызывающих деградацию земель. Дополнительно сообщаем, что с собственником участка проведена разъяснительная беседа о необходимости проведения работ по санитарной очистке участка в срок до 1 августа текущего года.
Исполнитель: А. Макей; 
Телефон: 272-35-95

Здравствуйте!!! Можете мне помочь, нас муж бросил у меня 2 детей, дочке 3, сыну 1. Официально развелись, сама я в чёрном списке в банках, висят 2 кредита, работать не могу так как детей не кому оставить, живем в съемной квартире, уже как 3 месяца не оплачиваю, так как нет денег, но и так продолжаться не может, рано или поздно нас выгонят из этой квартиры!!! На арендное жилье с плохой историей тоже на вряд-ли мне одобрят!!! Помогите мне пожалуйста с жильем!!! Никогда не думала, что со мной такое случится ((((

Здравствуйте! Аким города !!! Хочу спросить в Алатауском районе, мкр Мадениете, нет школы, нет асфальтированных дорог, нет центрального канализаций . Многие люди заселились. Мой дети куда пойдут учиться. Это наша проблема. Примите меры. Заранее спасибо

Здравствуйте. Почти год открыты защитные крышки на столбах фонарей по улице Сулейменова выше улицы Токтабаева. Фонари находятся прямо на тратуаре, а оголенные провода на уровне пояса семилетнего ребенка. Акимат ждет пока чей то ребенок пострадает от электрического тока? Там 380вольт

Страницы

Обнаружили ошибку? Выделите слово или предложение и нажмите CTRL+ENTER
Орфографическая ошибка в тексте:
Чтобы сообщить об ошибке, нажмите кнопку "Отправить сообщение об ошибке". Также вы можете добавить свой комментарий.