С начала 2019 года в «Open Almaty» поступило 128 417 обращений.
Из них:
Контакт-центр
76 140 (59%)
Быстрых ответов Письменных обращений
72 741 (95%) 3 399 (5%)
Фронт-офис
11 590 (9%)
Быстрых ответов Письменных ответов
10 007 (86%) 1 583 (14%)
Портал
7 990 (6%)
Быстрых ответов Письменных обращений
1 487 (19%) 6 503 (81%)
Социальные сети
32 697 (26%)
Из 128 417 обращений:
- на месте предоставлены ответы (консультации) – 84 603 (66%);
- принято и направлено 43 814 (34%) письменных обращений.
Из 43 814 направленных в государственные, подведомственные и иные организации
- находятся в работе – 1 443 (3%);
- предоставлены ответы – 42 371 (97%).
Наиболее популярными вопросами являются вопросы следующих категорий:
- Образование – 68 068 (53%):
– консультация по системе balabaqsha.open-almaty.kz;
– информация о доступных местах в ДДО;
– постановка на очередь в детский сад.
- Транспорт и автодороги – 11 348 (8,8%):
– ремонт дорог;
– организация движения автобусов;
– остановочные комплексы.
- Энергетика и коммунальное хозяйство – 8 470 (6,6%):
– уличное освещение;
– восстановление дорожного покрытия;
– водоснабжение и водоотведение (канализация).