• eng
  • қаз
  • рус

Итоги года Open Almaty

С начала 2019 года в «Open Almaty» поступило 128 417 обращений.

Из них:

                                                           Контакт-центр

                                                           76 140 (59%)

Быстрых ответов                                                                                     Письменных обращений

72 741 (95%)                                                                                                3 399 (5%)

                                                          Фронт-офис

                                                          11 590 (9%)

Быстрых ответов                                                                                    Письменных ответов

10 007 (86%)                                                                                              1 583 (14%)

                                                        Портал

                                                       7 990 (6%)

Быстрых ответов                                                                                  Письменных обращений

1 487 (19%)                                                                                               6 503 (81%)

                                                  Социальные сети

                                                    32 697 (26%)

 

Из 128 417 обращений:

  • на месте предоставлены ответы (консультации) – 84 603 (66%);
  • принято и направлено 43 814 (34%) письменных обращений.

Из 43 814 направленных в государственные, подведомственные и иные организации

  • находятся в работе – 1 443 (3%);
  • предоставлены ответы – 42 371 (97%).

Наиболее популярными вопросами являются вопросы следующих категорий:

  • Образование – 68 068 (53%):

– консультация по системе balabaqsha.open-almaty.kz;

– информация о доступных местах в ДДО;

– постановка на очередь в детский сад.

  • Транспорт и автодороги – 11 348 (8,8%):

– ремонт дорог;

– организация движения автобусов;

– остановочные комплексы.

  • Энергетика и коммунальное хозяйство – 8 470 (6,6%):

– уличное освещение;

– восстановление дорожного покрытия;

– водоснабжение и водоотведение (канализация).

Обнаружили ошибку? Выделите слово или предложение и нажмите CTRL+ENTER
Орфографическая ошибка в тексте:
Чтобы сообщить об ошибке, нажмите кнопку "Отправить сообщение об ошибке". Также вы можете добавить свой комментарий.