• eng
  • қаз
  • рус

Как направить обращение/жалобу в акимат?

Если у вас возникли вопросы касательно деятельности акимата и его структурных подразделений, вы хотите пожаловаться на действия должностных лиц акимата, либо у вас есть предложение, просьба или требование, вы можете обратиться в акимат города Алматы и районные акиматы следующими путями:

  1. письменное обращение в канцелярию;
  2. через портал www.egov.kz;
  3. через официальный интернет-ресурс акимата города Алматы - www.almaty.gov.kz, в разделе «Вопрос акиму»;
  4. через официальные страницы акимата города Алматы в социальных сетях: Instagram, Facebook, VK, Twitter, Одноклассники;
  5. через официальные сайты аппаратов районных акимов;
  6. через портал OpenAlmaty с указанием всех необходимых данных.
  7. через официальные страницы Общественной приемной акимата города Алматы в социальных сетях: Instagram, Facebook, Twitter.

Необходимо учитывать, что только обращения, поступившие в канцелярию акимата и через портал www.egov.kz, считаются официальными обращениями, так как соответствуют требованиям Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» и подписываются непосредственно заявителем. 

В свою очередь, обращения на интернет-ресурс акимата города Алматы - www.almaty.gov.kz, в разделе «Вопрос акиму», в социальных сетях: Instagram, Facebook, VK, Twitter, Одноклассники, - через портал OpenAlmaty также принимаются к рассмотрению акиматом, однако не регулируются Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

1

Требования к письменному обращению

  1. Обращение должно адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого входит разрешение поставленных в обращении вопросов.
  2. В обращении физического лица указываются его фамилия, имя, а также по желанию отчество, индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес, юридического лица – его наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер. Обращение должно быть подписано физическим лицом или представителем юридического лица (при обращении через портал www.egov.kz - подтверждение электронной цифровой подписью).
  3. При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
  4. Заявителю, непосредственно обратившемуся письменно либо посредством видеообращения к субъекту, выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение (при обращении через портал www.egov.kz - электронный талон).
  5. Обращения, поданные в порядке, установленном законом, подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению. Отказ в приеме обращения запрещается.
  6. Не подлежат рассмотрению:
  • анонимное обращение, за исключением случаев, когда в таком обращении содержатся сведения о готовящихся или совершенных уголовных правонарушениях либо об угрозе государственной или общественной безопасности, и которое подлежит немедленному перенаправлению в государственные органы в соответствии с их компетенцией;
  • обращение, в котором не изложена суть вопроса.
2

Сроки рассмотрения обращения

  1. Обращение рассматривается в течение 15 календарных дней со дня поступления.
  2. Обращение, для рассмотрения которого требуются получение информации от иных организаций, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение 30 календарных дней со дня поступления.

Примечание: в тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение 3 календарных дней со дня продления срока рассмотрения.

3

Ответы на обращения

Акимат, его структурные подразделения и должностные лица в пределах своей компетенции:

  1. обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц, в случае необходимости - с их участием;
  2. принимают меры, направленные на восстановление нарушенных прав и свобод физических и юридических лиц;
  3. информируют заявителей о результатах рассмотрения их обращений и принятых мерах;
  4. уведомляют заявителей о направлении их обращений на рассмотрение другим субъектам или должностным лицам в соответствии с их компетенцией.

Ответы на обращения должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными, быть написаны на государственном языке или языке обращения со ссылкой на законодательство Республики Казахстан, содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя, с разъяснением их права на обжалование принятого решения.

Важно знать!

В случае несогласия с ответом на ваше обращение, вы имеете право обжаловать ответ в вышестоящую организацию или должностному лицу либо непосредственно в суд.

5
Средняя: 5 (1 оценка)

There are 3 Comments

Добрый день!Хочу пожаловаться на не правильную работу системы приёма граждан в поликлиниках,а именно в 16 поликлинике,г.Алматы,ауэзовского района!Ситуация в следующем при записи ребёнка на приём к участковому врачу время приёма детей с 8-10 утра,но в это время приходят и взрослые,так как они записываются по приложению егов через интернет,а там нет фильтра взрослый ты или ребёнок и родителям с маленькими детьми приходится ждать пока врач примет взрослого человека,хотя по сути она не должна этого делать но взрослый пациент ссылается что она записалась через приложение! Вторая проблема когда берёшь справку у участкового врача то она отправляет человека на первый этаж там её распичатывают потом ты должен вернутся опять к ней чтоб врач поставила печать и подпись,это крайне неудобно,бегать по этажам и с новыми компьютерными технологиями просто глупо выглядет!

По информации Управления общественного здоровья города Алматы касательно оказания медицинской помощи в ГКП на ПХВ «Городская клиническая поликлиника» города Алматы (далее – ГП №16) сообщаем следующее.
Согласно приказа и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 5 января 2011 года № 7 «Об утверждении Положения о деятельности организаций здравоохранения, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь», режим работы поликлиники с 08.00 до 20.00 часов по скользящему графику для всех специалистов.
Прием участкового врача составляет 5 (пять) часов. Первые два часа ведутся прием детей, последующие три часа взрослого населения с целью разделения потоков детского и взрослого населения.
Запись на прием к врачу осуществляется в соответствии с приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 27 апреля 2015 года № 272 «Об утверждении стандартов государственных услуг в области здравоохранения», при непосредственном обращении или по телефонной связи, через веб-портал "электронного правительства" www.egov.kz, а также через мобильное приложение «Дамумед». Но, в веб-портале "электронного правительства" www.egov.kz, а также в КМИС «Дамумед» невозможно разделить детское и взрослое время. 
Учитывая выше сказанное, по вопросу разделения графика приема пациентов на взрослое и детское время, ГП №16 подала заявки в КМИС «Даму-мед» о решении данного вопроса.  
Согласно приказа Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 31 марта 2015 года № 183 «Об утверждении Правил проведения экспертизы временной нетрудоспособности, выдачи листа и справки о временной нетрудоспособности», листы и справки временной нетрудоспособности являются документами строгой отчетности, в связи с чем, выдается только в одном месте. 
В дальнейшем по всем вопросам Вы можете обращаться к заместителю главного врача Куланбаевой Салима Абсаматовне, контактный телефон: 8775-480-13-75 

Здравствуйте, пож.обратите внимание на работу маршрута 62, г.Алматы. Маршрут очень удобный, из района Думан проходит по восточно-объездной дороге до Мендыкулова и до 12 горбольницы.Но уже на остановке Жалык Арена невозможно попасть в автобус. Кроме того, водитель, видя, что задняя дверь с трудом открывается из-за количества пасажиров, отказался открыть переднюю дверь. Можно ли увеличить количество транспортных средств утром и вечером в часы-пик, с 6:30 до 8:00ч и 16:30-19:00? Сегодня, 17 января 2020 года, номер машины KZ 827 YB 02, 7909, на остановке Халык Арена был в 7ч утра. С уважением, Татьяна

Обнаружили ошибку? Выделите слово или предложение и нажмите CTRL+ENTER
Орфографическая ошибка в тексте:
Чтобы сообщить об ошибке, нажмите кнопку "Отправить сообщение об ошибке". Также вы можете добавить свой комментарий.