• eng
  • қаз
  • рус

Как направить обращение/жалобу в акимат?

Если у вас возникли вопросы касательно деятельности акимата и его структурных подразделений, вы хотите пожаловаться на действия должностных лиц акимата, либо у вас есть предложение, просьба или требование, вы можете обратиться в акимат города Алматы и районные акиматы следующими путями:

  1. письменное обращение в канцелярию;
  2. через портал www.egov.kz;
  3. через официальный интернет-ресурс акимата города Алматы - www.almaty.gov.kz, в разделе «Вопрос акиму»;
  4. через официальные страницы акимата города Алматы в социальных сетях: Instagram, Facebook, VK, Twitter, Одноклассники;
  5. через официальные сайты аппаратов районных акимов;
  6. через портал OpenAlmaty с указанием всех необходимых данных.

Необходимо учитывать, что только обращения, поступившие в канцелярию акимата и через портал www.egov.kz, считаются официальными обращениями, так как соответствуют требованиям Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» и подписываются непосредственно заявителем. 

В свою очередь, обращения на интернет-ресурс акимата города Алматы - www.almaty.gov.kz, в разделе «Вопрос акиму», в социальных сетях: Instagram, Facebook, VK, Twitter, Одноклассники, - через портал OpenAlmaty также принимаются к рассмотрению акиматом, однако не регулируются Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

1

Требования к письменному обращению

  1. Обращение должно адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого входит разрешение поставленных в обращении вопросов.
  2. В обращении физического лица указываются его фамилия, имя, а также по желанию отчество, индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес, юридического лица – его наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер. Обращение должно быть подписано физическим лицом или представителем юридического лица (при обращении через портал www.egov.kz - подтверждение электронной цифровой подписью).
  3. При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
  4. Заявителю, непосредственно обратившемуся письменно либо посредством видеообращения к субъекту, выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение (при обращении через портал www.egov.kz - электронный талон).
  5. Обращения, поданные в порядке, установленном законом, подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению. Отказ в приеме обращения запрещается.
  6. Не подлежат рассмотрению:
  • анонимное обращение, за исключением случаев, когда в таком обращении содержатся сведения о готовящихся или совершенных уголовных правонарушениях либо об угрозе государственной или общественной безопасности, и которое подлежит немедленному перенаправлению в государственные органы в соответствии с их компетенцией;
  • обращение, в котором не изложена суть вопроса.
2

Сроки рассмотрения обращения

  1. Обращение рассматривается в течение 15 календарных дней со дня поступления.
  2. Обращение, для рассмотрения которого требуются получение информации от иных организаций, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение 30 календарных дней со дня поступления.

Примечание: в тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение 3 календарных дней со дня продления срока рассмотрения.

3

Ответы на обращения

Акимат, его структурные подразделения и должностные лица в пределах своей компетенции:

  1. обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц, в случае необходимости - с их участием;
  2. принимают меры, направленные на восстановление нарушенных прав и свобод физических и юридических лиц;
  3. информируют заявителей о результатах рассмотрения их обращений и принятых мерах;
  4. уведомляют заявителей о направлении их обращений на рассмотрение другим субъектам или должностным лицам в соответствии с их компетенцией.

Ответы на обращения должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными, быть написаны на государственном языке или языке обращения со ссылкой на законодательство Республики Казахстан, содержать конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя, с разъяснением их права на обжалование принятого решения.

Важно знать!

В случае несогласия с ответом на ваше обращение, вы имеете право обжаловать ответ в вышестоящую организацию или должностному лицу либо непосредственно в суд.

5
Средняя: 5 (1 оценка)

There are 78 Comments

Здравствуйте. Почти год открыты защитные крышки на столбах фонарей по улице Сулейменова выше улицы Токтабаева. Фонари находятся прямо на тратуаре, а оголенные провода на уровне пояса семилетнего ребенка. Акимат ждет пока чей то ребенок пострадает от электрического тока? Там 380вольт

Здравствуйте!  Благодарим за обращение.

Мы приняли его в работу, рег. № СС.2019.0007350

Ход и результат рассмотрения обращения узнавайте по тел.: 1308; 3383388 или в личном сообщении @openalmaty

Обращения также принимаются на сайте OpenAlmaty по ссылке: https://goo.gl/vQKk3N

Хорошего дня!
 

Добрый день!
Очень сожалею, что не хватает своих усилий исправить ситуацию.
Дело в следующем - В районе Горного Гиганта, а именно на пересечении улиц Баранского и Азербаева находятся заброшенные участки! К нашему сожалению прямо по соседству с нами. Эти участки заняли бродячие собаки. Были случаи нападения собак на прохожих, а также проникновения в наш дом! Помимо собак, на этих участках сбрасывают мусор и разростается сорняковый кустарник поднимая опасность антисанитарии и пожара!!! Владельцы участков мне не известны! Эти территории несут опасность всему нашему району. У меня не просто критика, но и коструктивное предложение! Обязать владельцев заброшенных участков обустроить свои территории, или изьять земли под строительство детской площадки, которой очень....очень не хватает нашему району! Дети играются прямо на проезжих частях дороги! А, так было бы место где местным детишкам собираться, кататься на велосипедах и играть. У меня растет маленькая дочь 1,5 годика. И, я очень переживаю за ее безопасность из-за бродячих собак, пожароопасности и антисанитарии по соседству! Прошу Вас о незамедлительной помощи и решении данной проблемы! Надеюсь, свое прошение и жалобу я изложил корректно. P.s. Сожалею, что не имею возможности прикрепить фото.

При уменьшении скорости с 80 до 60 км/ч на автодороге "Саина - Аль-Фараби - ВОАД" перерасход топлива составляет - 80 тонн/сутки, суммарно для всех автомобилей. Проектная пропускная способность данной автодороги 180000-220000 автомобилей в сутки, при скорости 80 км/ч. При проектировании автомобилей на заводе - минимальный расход топлива закладывается на скорости близкой к 90 км/ч. При уменьшении скорости с 80 до 60 км/ч – расход топлива увеличивается, в среднем, на 2 литра на 1 автомобиль на 100 км пути. Простая арифметика: 2 литра/100 км пути, разделим на 20 км (протяженность "Саина - Аль-Фараби - ВОАД") получиться 0,4 литра на 1 автомобиль, на это расстояние, и умножим на 200000 автомобилей в сутки. ИТОГО - 200000 х 0,4 литра = 80000 литров (80 тонн – 6-8 бензовозов). И это количество топлива мы сжигаем, вдоль этой автодороги, каждый день (Утрировано – бензовозы стоят вдоль трассы, и сливают, и сжигают тонны топлива каждый день). Где может быть экология? Все страны пытаются увеличить скорость на автодорогах. Это - ускорение Экономики. Снижение скорости - ухудшение экологии города. Когда, Мы, дополнительно сжигаем, каждый день, на этой автодороге "Саина - Аль-Фараби - ВОАД" 80 тонн топлива! Не всегда идеальные условия для скорости движения, но искусственное снижение разрешенной скорости с 80 до 60 км/ч уменьшает пропускную способность автодороги «Саина - Аль-Фараби – ВОАД» на 25%. Строящаяся развязка «Кульджинский тракт-Рыскулова», по проекту, увеличивает пропускную способность только на 15%. И это оправдывает затраты на ее строительство. Искусственное уменьшение пропускной способности, и, скорости на автодороге "Саина - Аль-Фараби - ВОАД" создает дополнительное ухудшение экологии, и заметно повышает время доставки грузов и людей в пункт назначения, снижая рентабельность автоперевозок. Кстати, аварийность при снижении скорости с 80 до 60 км/ч на данной автодороге - повысилась. Нам не надо давать искаженные данные "комитета по статистике". Мы это видим каждый день. Мировые исследования указывают на увеличение ДТП, при снижении скорости на трассах данной категории (все автомобили делают перестроения для выбора свободной полосы, что ведет к увеличению ДТП). Пожалуйста опубликуйте категории существующих, новых построенных, и, проектируемых, автомобильных дорог, а также проектируемую пропускную способность и скорость на данных автодорогах. В России на автодороге категории А1 – скорость 110 км/ч (4 полосы с разделительным отбойником), и планируют увеличить скорость до 130 км/ч. У нас дороги намного лучше и безопаснее, такие как "Саина - Аль-Фараби - ВОАД". Присвойте ей соответствующую категорию, и установите скорость, достойную проектной разработке. Эта объездная автодорога должна разгружать центр города, и не ухудшать экологию. (Тимирязева загнала город в экологический тупик).
Если интересно - поделитесь с автовладельцами.

Добрый день! Прошу Вас принять меры по наведению порядка на озере Сайран. В последнее время территорию озера очистили, обустроили пляжи, установили фонари, построили детские и спортивные площадки. Жители города, особенно близлежащих районов, начали выходить на прогулку, гулять с семьей, с детьми. Однако, по вечерам на эту территорию начали заезжать автомобили, едут на больших скоростях. Стало опасно гулять с детьми, на велосипеде и на роликах. Люди приезжают на машинах, устраивают пикник, распивают алкогольные напитки. В последнее время автомобилей становится все больше, как на обычных дорогах. Просим Вас срочно принять меры и недопускать заезда частных автомобилей на территорию озера.

Добрый день,

Более 2-х месяцев назад перед домом по ул. Аносова, д.26 начали строить дет. площадку, поставили биотуалет. Уже более месяца работы не введутся, а туалет стоит, ваняет. Жителям дома приносят дискомфорт (кому не лень пользуются данным туалетом, даже бомжи).

Вопрос:
1. Когда продолжаться работы по строительству детской площадки;
2. Когда уберут биотуалет.

с уважением, Айкерим

Здравствуйте! по улице Жарокова между улицами Жамбыла и Кабанбай батыра находится школа 128 имени М. Ауезова, по этой улице частенько гоняют машины, есть пешеход, не раз была свидетелем когда сбивали и взрослых и детей на пешеходе, проложите пожалуйста «лежачий полицейский»поставьте знаки желтым цветом чтобы было всем видно, по ночам гоняют машины (в 1, в 2, в 3, в 4 часа ночи почти до утра, отправляйте патрульные машины чтобы штрафовали любителей превышения скорости, именно НОЧЬЮ!) не знаю то ли устраивают гонки, не дают спать местным, все ужасно слышно.
Буду ждать вашего ответа и планируемых мер по решению наших проблем! Спасибо.

Здравствуйте!
У нас, жильцов дома по адресу Жарокова 5, Алмалинского района, такой вопрос. Перед нашим подъездом растет карагач. Его корни уходят прямо под асфальт и бетон. Недавно, кстати, сделали ремонт двора, за что огромное спасибо! Но были сложности как раз из-за этого дерева. К тому же, его сухие ветки падают на наши балконы и окна во время ветреной погоды. Можно ли его спилить по частям или полностью? Некоторые совсем сухие ветки спилили в прошлом году, но они продолжают падать. Ещё, в этом году какое-то нашествие жучков с этого дерева. Весь дом в них... К кому нам надо обратиться чтобы спилить его? Вместо него готовы высадить другие деревца.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Дана

ЖК Оркендеу, холодная вода идёт с ржавчиной и запахом. Горячая вода и то чище. Меняем фильтры раз в 2-3 месяца. Управляющая компания Оркендеу Сервис не предпринимает действий по поводу качества воды.

Здравствуйте, у меня есть просьба по поводу парка Ганди, который находится в квадрате - Жарокова жАмбыла Гагарина Шевченко. Парк очень хороший, недавно была реконструкция парка, проложили асфальт, установили ночное освещение - фонари за это спасибо!
как мы знаем, парки и скверы для любого города являются основой создания благоприятного микроклимата, безусловно, положительно влияющий на его жителей и гостей. Такие зоны отдыха требуют постоянного ухода. Всего несколько недель летней жары могут нанести сильный вред посадкам и газону.
Современная система полива – неотъемлемый инструмент обслуживания садово-паркового хозяйства. однако поливВ нашем парке гА
Ганди - АвтлматическАя система полива газонов и деревьев в парке установлено но НЕ РАБОТАЕТ!!! , из за этого трава не растет все высохло, на улице жара 39 градусов. Вопрос - почему не работает полив по всему парку? Он ведь должен включаться в определенное время одновременно везде, этого нет...
Еще я хотела бы предложить чтобы в парке и не только в нашем устанавливали открытые беседки, очень часто наблюдаю, что в закрытых беседках собираются различные компании - выпивают спиртное, устраивают разборки, курят, мЕсто становится тихим уголком для объятии, поцклуев и т.д. Надо чтобы были открытые беседки, чтобы все было видно!!!
Еще одна просьба - установите пожалуйста по парку побольше скамеек! Людей много особенно мамочек С колясками , на одну скамейку максимум 2 мамочки поэтому приходится часто обойти весь парк чтобы найти себе место - особенно в час пик когда многие выходят погулять, особенно возле детских площадок НУЖНЫ много скамеек когда дети играются мамочкам негде присесть и присматривать за детьми образуется толпа, даже дети хотят присесть попить просто воды или отдохнуть но не могут так как на всю детскую площадку максимум 2 скамейки и те все заняты, нЕобходимо учитывать количество сидячих мест, пожалуйста примите это во внимание и примите меры если это входит в ваши полномочия !(озеленение, полив, улучшения инфраструктуры парка и т.Д.)

Здравствуйте. Хочу обратить ваше внимание на перечень документов, которые нужно собирать на предоставление бесплатного питания в школах Алматы, в частности КГУ ОШ 49. добавили ненужные справки, и для чего был создан портал https://bilimalmaty.kz/ если там не принимают заявку на питание??? все равно нужно бегать и собирать документы!!! И есть пункт при подачи заявления для питания - начинается прием детей только с 2009 года, или бесплатно старшеклассников не кормят? Прошу вас разобраться в данном вопросе. Я многодетная мама, не могу получить асп по причине неоформленного жилья, прописка городская у матери. дом в котором живем мужа родителей, не оформляют по ряду причин, и поэтому не могу подать на асп, сотрудник центра занятости Жетысуйского района посоветовал сделать временную регистрацию у кого то из знакомых... Помогите в данном вопросе, может можно взять документ с акимата, что мы действительно проживаем по данному адресу. Также муж официально не работает, но является самозанятым лицом, мне сказали что он может оплачивать ЕСП и с этим документом можно подавать на асп, но сотруднк сказал что ЕСП это только медицинское страхование.. Прошу проинформировать работников центра занятости, что в ЕСП входит 4 вида платежа, данная информация предоставлена на egov.kz И еще есть вопрос по распределению мест в детских лагерях, подала заявку также через сайт, пришел отказ с пометкой "нет мест", многие дети из многодетных семей уже побывали в лагерях и санаториях, а мои уже второй год не могут дождаться очереди. Прошу рассмотреть и этот вопрос. Спасибо

Прошу срочно принять меры! Мы жильцы дома по адресу Жетысу-3, д 60, недовольны отношением акимата города к своему имуществу. В связи с тем, что распоряжением акима города в 2018 г., было убрано ограждение вокруг нашего дома, то первые этажи домов № 59,60 принадлежащие городу (пустующие с 2011г.) превратились в бомжатних и проходной двор. Стекла и двери выломаны, радиаторы отопления украдены, повреждены короба ограждающие трубы инженерных коммуникации, ведущие на верхние этажи, где проживают люди. Страдают в первую очередь люди проживающих на вторых этажах, из за дикого холода, зима (2018/2019).
Наступающая зима грозит повторением холодов, если это безобразие не устранят. Это отражается больше на детях, и стариках так как они больше находятся дома. Кроме этого есть опасения, что из за открытого доступа к трубам, их могут повредить, и тогда пострадают все жильцы наших домов (без воды, канализации, и отопления).
Председатель КСК только разводит руками, и кивает на акимат, так как первые этажи принадлежат городу (то есть никому).

Павленко 18/1 кошесине жол кедергиси ( лежащий полицейский ) керек.Касымызда мектеп балалар коп журеди,автоколиктер 60-80км/саг журеди.Осыган бир шара колдансаныздар

Здравствуйте уважаемый акимата.
Хотели поблагодарить за огромную работу для жителей города. Это видно по вашей работе город с каждым днем живёт по новому и в лучшую сторону.
Мы жильцы Жетысуского района, улицы Ермолова не раз обращались в акимат города с просьбой провести по нашей улицы центральную канализацию т.к. На нашей улице большенство домов старой постройки и являются полуподвальными. Запахи септиков домов очень плохо влияют на здоровье наших детей и на нас. Провести за свой счёт центральную канализацию мы не можем так по финансированию это дорого для наших жельцев.
Просим Вас оказаться помощь проведение центральной канализации и подключение к домам.
С уважением жильцы ул. Ермоловой с 63 и т.д.
Сыдыков Камильджан

Здравствуйте, у нас проблема с кск. Человек не идёт на контакт. Наш дом единственный которому не заменили детскую площадку, с разбитыми дорогами. Деревья в нашем дворе никто не обрезает, в прошлом году несколько деревьев упало из-за ветра и принесло ущерб жильцам. Кск не хочет писать заявление на то чтоб срезали ветки сухие спец службы. Как быть нам?
При чрезвычайной ситуации (прорвало трубу в квартире) мы не можем вызвать никого из сан техников, по причине отсутствия договора кск нашего дома. Можно поменять кск или присоединить наш дом к более крупному кск? Как это сделать?

Здравствуйте! Акынова 26 а Турксибский район, прошу принять меры подъезд дома в плачевном состоянии и требуют ремонта, бегают крысы, КСК не делает обсолютно ничего!

С 15 апреля 2019 года обращались в акимат Наурызбайского района для восстановления дорожно-асфальтного покрытия по улице Карибай акына. До сих пор (05.09.2019) действий со стороны отдела благоустройства Наурызбайского района совершено НЕ было. Улица Карыбай акына вся в мелких ямах и провалах некачественно уложенного асфальта. Просим произвести мелко ямочный ремонт дорожного покрытия по ул. Карыбай акына до выпадения осадков. В противном случае обратимся в антикоррупционный отдел с жалобной припиской на отдел благоустройства акимата Наурызбайского района и его подрядчиков. Ниже прикреплю переписку в вотсапе с акиматом наурызбайского района, а так же частичные фото улицы Карыбай акына.

Добрый день!Уважаемый аким, Я житель мкрн Карасу, ул Шоссейная , у нас возле дома находятся две школы #160, 164 наши дети хотят в школу как и многие другие дети возвращаются после уроков в темное время суток и мы беспокоимся за их безопасность т к освещения уличного нет вообще никакого , темно ничего не видно, Проезжающие автомобили из за отсутствия освещения ослепляют не то что детей но и взрослых , не исключена вероятность дорожно транспортного происшествия с участием наезда на детей , так же мы сами возвращаясь в темное время суток на неосвещенной дороге ул Шосенная и ул Черёмушки можем стать жертвами криминального характера или несчастного случая, неоднократно из-за отсутствия освещения разворовывали и разворовывают наши автомобили. Большая просьба помочь с установкой уличного освещения и камер наружного наблюдения на указанных улицах и особенно возле двух вышеуказанных учебных заведении .

Страницы

Обнаружили ошибку? Выделите слово или предложение и нажмите CTRL+ENTER
Орфографическая ошибка в тексте:
Чтобы сообщить об ошибке, нажмите кнопку "Отправить сообщение об ошибке". Также вы можете добавить свой комментарий.