О нас

В сентябре 2017 года, по поручению акима города Алматы, акционерным обществом «Центр развития города Алматы» открыта Общественная приемная акимата города Алматы «Open Almaty», где в электронном виде или при личном визите принимаются обращения и предложения горожан.

Задачи

• Создание безбарьерной среды, подотчетности государственных органов населению, решение житейских проблем горожан;
• Постоянный анализ обратной связи, улучшения ее качества и внедрение проактивного реагирования.

Прием обращений осуществляется через 5 каналов связи: портал, фронт-офис, колл-центр 1308, мобильное приложение и аккаунты социальных сетей (Instagram, Facebook, Twitter).

Портал open-almaty.kz – веб-портал, предоставляющий возможность подачи обращений, просмотра инструкций для решения жизненных ситуаций, получения ответов на наиболее часто задаваемые вопросы по всем направлениям предоставления услуг.

Фронт-офис в формате open space, в котором консультации и услуги оказывают консультанты Open Almaty.

Колл-центр оказывает услуги по предоставлению справочной информации, проводит консультации по жизненным ситуациям, производит прием и регистрацию обращений граждан посредством телефонной связи.

Социальные сети предоставляют возможность горожанам отправлять сообщения и заявки, прикрепляя к ним фото и видео материалы.

Мобильное приложение Open Almaty – программное обеспечение, разработанное под различные мобильные платформы, обеспечивающее прием и обработку обращений, а также получение необходимой информации для пользователей.

Политика информационной безопасности АО ЦРА

пр. Абая, 90 Фронт-офис
08.00 - 18.00 будни График работы
10.00 - 15.00 суббота График работы
338-33-88, 1308 Колл-центр
06.00 - 24.00 без выходных График работы

Результаты “До и После” по обращениям жителей города Алматы

До: Добрый день Пересечение Абдулиных-Айтеке Би. Так уже два месяца точно. Раскопали а закопали закидали плиткой. Был ровный асфальт до раскопок
После: В ответ на Ваше обращение ТОО «Алматинские тепловые сети» сообщает следующее. Асфальтное покрытие, в месте проведения аварийных работ на теплосетях, восстановлено.
До: Уважаемые Open Almaty: На доме Кабанбай батыра 83 с торца Панфилова установили такую вот "рисунок" с шифром для наркоманов.
После: В ответ на Ваше обращение аппарат акима Алмалинского района города Алматы сообщает следующее. Работы произведены силами КСК.